Politique de Confidentialité

1. Introduction

CNM Agency (ci-après « CNM », « nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs et clients. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres réglementations applicables.

En utilisant notre site web, nos services ou en interagissant avec nos campagnes publicitaires (notamment sur Meta/Facebook/Instagram), vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon les interactions que vous avez avec nos services :

3.1. Données fournies directement par vous

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur notre site web ou via nos publicités Meta (Facebook Lead Ads), nous pouvons collecter :

• Nom
• Prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Toute autre information que vous choisissez de partager dans vos messages

3.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement certaines données via des cookies, pixels et technologies similaires :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de consultation
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Données de géolocalisation approximative
• Identifiants publicitaires (Meta Pixel, Google Analytics, etc.)

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Recontacter les prospects : Répondre à vos demandes de contact, devis ou informations sur nos services
• Gestion commerciale : Gérer la relation client, le suivi des projets et la facturation
• Communication marketing : Vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos services (avec votre consentement)
• Ciblage publicitaire : Personnaliser les publicités que vous voyez sur Meta (Facebook/Instagram) et autres plateformes
• Retargeting : Afficher des publicités pertinentes aux personnes ayant déjà visité notre site
• Analyse et amélioration : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer nos services et l'expérience utilisateur
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'utilisation de cookies non essentiels et l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la sécurité et l'analyse statistique
• Exécution d'un contrat : Pour la gestion de la relation client et la fourniture de nos services
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

6. Publicité Meta (Facebook/Instagram Ads)

CNM utilise les services publicitaires de Meta (Facebook et Instagram) pour promouvoir ses services et atteindre de nouveaux clients.

6.1. Meta Lead Ads

Nous utilisons les formulaires natifs de Meta (Lead Ads) qui permettent aux utilisateurs de partager leurs informations directement depuis Facebook ou Instagram. Les données collectées via ces formulaires (nom, prénom, email, téléphone, entreprise) sont transmises à CNM pour vous recontacter concernant nos services.

6.2. Meta Pixel

Notre site utilise le Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel), un code de suivi qui nous permet de :

• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
• Créer des audiences personnalisées pour le retargeting
• Optimiser la diffusion de nos publicités
• Suivre les conversions (formulaires remplis, pages visitées, etc.)

6.3. Audiences personnalisées et lookalike

Vos données peuvent être utilisées pour créer des audiences personnalisées (liste de clients ou prospects) et des audiences similaires (lookalike) sur Meta. Cela nous permet de cibler des personnes susceptibles d'être intéressées par nos services.

7. Cookies et pixels de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et mesurer l'efficacité de nos actions marketing.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics, etc.)
• Cookies publicitaires : Pour le ciblage publicitaire et le retargeting (Meta Pixel, Google Ads, etc.)
• Cookies de réseaux sociaux : Pour partager du contenu et mesurer l'engagement

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

8. Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance dans les cas suivants :

8.1. Partenaires publicitaires

• Meta (Facebook/Instagram) : Pour créer des audiences personnalisées, mesurer les performances publicitaires et effectuer du retargeting
• Google : Pour les services d'analyse (Google Analytics) et de publicité (Google Ads)
• Autres plateformes publicitaires : LinkedIn Ads, Twitter Ads selon nos campagnes actives

8.2. Prestataires de services

• Hébergeurs web et services cloud
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Services d'emailing et d'automatisation marketing
• Outils d'analyse et de statistiques

8.3. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides (tribunaux, autorités réglementaires).

Important : Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : Durée de la relation commerciale + 5 ans (obligations comptables)
• Cookies : 13 mois maximum selon les réglementations
• Archives : Les données peuvent être archivées pour respecter nos obligations légales

10. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits : Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse : contact@cnmagency.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

11. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle ou illicite
• La destruction ou l'altération
• La perte de données

Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, des contrôles d'accès stricts, des sauvegardes régulières et la formation de nos équipes à la protection des données.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation ou pour d'autres raisons opérationnelles.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :